再现剧场:卓越服务的现场事件再现

摘要：

背景
残障服务的事件管理是健康和残疾领域质量管理关注的焦点.现场员工如何认知、响应和报告残障服务事件将很大程度上影响组织的质量.
我们在Pact集团的所有事务必须符合各种诉讼程序、行业标准、内外政策和合同要求,后者为我们的客户支持提供了限制因素和指导方针.对于支持员工和客户的期望,则在《1996年残障服务消费者权利规定之残障专员准则(权利准则)》中有最清晰的表述.该准则详细说明了客户在接受残障服务时的权利,以及提供者在提供服务时的义务.

在线出版日期：2014-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：70-71