公共服务部门的质量管理体系

摘要：

简化、现代化和非物质化作为公共服务的三部曲,其主旨目标相同且唯一,那就是客户.客户的满意度是各行政区和公共服务部门衡量质量管理体系的主要参考标准.为满足各方客户需求,AFNOR认证中心推出了一套完整的管理体系标准.
几年前,人们一提到行政管理程序,就自然而然地联想到无休止的排队等待和所造成的时间浪费.现在,这种情况已经完全不同了.确保为客户提供满意的服务,简单迅速地回答客户的问题,已经成为公共服务首要考虑的问题.

在线出版日期：2014-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

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