关于深入推进实施用户满意工程的几个问题

摘要：

自1993年中国质量协会组织开展全国实施用户满意工程活动以来,中国的企业在满足用户需求、实现用户满意方面取得了相当的进步.这主要表现在,企业普遍意识到,获取用户资源、赢得用户忠诚是最主要的经营目标;质量是用户评价和决定的,只有用户认可的质量才能有更好的市场;企业必须开展用户满意度测评,以了解满足用户需求的程度,进行持续改进.

在线出版日期：2014-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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