质量管理与质量控制(三十五)
变革管理
考虑实施变革的组织必须回答一些困难的问题,譬如为什么必须变革?我的组织(部门、岗位)必须变革什么?在变革中会遇到哪些问题?或许,最重要的一个问题是它能为组织带来什么?
变革会使人不快,因此对于变革的管理也很少是轻松愉悦的.事实上,与其他业务过程一样,对变革进行管理通常需要一个完善的过程.从过程的角度思考变革管理,不仅能帮助定义完成期望结果所必需的步骤,同时也迫使组织将员工视作顾客加以考虑,因为他们会在变革时受到影响.大部分变革过程涵盖3个基本阶段:第一阶段包括调查组织现状,消除已被接受的行为模式;第二阶段是用新方法代替老方法;最后阶段则是将新的行为与态度制度化.
2014-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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