标杆管理的过去、现在和将来

摘要：

背景
罗伯特·坎普博士所著的第一本标杆管理书籍《标杆管理:追寻通向优秀绩效的行业最佳实践》(1989年)出版距今已经20余年.
这部富有开创性的作品中描述了一种被称为“标杆管理”的新方法,书中根据作者在施乐公司的标杆管理经历阐释了如何应用.施乐方法的独特性在于,他们从依靠产品对比检验制造成本的“竞争性对标”转向“非竞争性对标”;后者是一种包含了10步骤的方法(见右表).
施乐公司认识到,为了生存和增长,他们需要做的不只是和竞争对手作比较,还要从各行各业的最佳实践中学习、进而开发出更优秀的实践.

在线出版日期：2014-02-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：65-68