掌控理解控制图、区分变异与高效管理
“蹄铁”谚语所以流传甚广,是因为它形象地描述了—个看似微不足道的细节可能导致的可怕结局.而在思维试验中,管理者对于变异的错误理解正是那只决定成败的蹄铁.
当管理者注意到某个员工的绩效出现变化时,往往面临着一种困境——是应对此展开调查并采取行动,还是选择忽略、将其视为系统正常波动的—部分?
20世纪20年代,休哈特遇到了这样—个问题:在某条流水线上,工程师总想查明线上产品每个缺陷产生的原因.而休哈特认为,波动是一个复杂系统的固有存在,试图找出导致缺陷的所有原因是徒劳的.对此,他给出的解决方案是利用控制图.时至今日,控制图已经成为制造业中的一种制度化方法.
2014-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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