质量管理与质量控制(三十三)
测量质量回报
全面质量活动应当带来卓越的经营结果.然而,质量活动的成功并不能保证财务方面的成功——很多人认为如果没有质量活动的成功,公司最终必然会失败.许多组织没有充分关注在质量方面的投资的财务回报.财务回报不仅能表明企业的努力是否处于正确的方向,而且有助于在错得还不太远时识别必须的变革与改进.例如在AT&T,每个业务单位都要向公司主席提交关于质量改进及其财务影响的季度报告.
传统上,通过质量成本测量与质量相关的成本的降低,是说明质量益处的一种主要方式.然而,这种方式只关注了内部的质量观察;越来越多的注意力正在转向外部视角,要求说明质量改进和顾客满意所带来的收入的增加.
2014-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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