通过服务增值
电话里客服人员的友好问候,及时周到的售后服务,真诚而又切合实际的建议,对顾客特殊需求和愿望的了解,产品相关的技术支持——这些是每个想要获得成功的组织比以往任何时候都需要具备的特性.对顾客友好是通过服务实现增值的一个显著特征,无论是产品(包括有形和无形)的经销商、供应商还是制造商,都应当对服务增值给予特殊的关注.
2013-11-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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