质量管理与质量控制(三十一)
设计有效的绩效测量系统概括来说,绩效测量系统的作用在于:
●为持续改进提供方向与支持;
●识别趋势和进展;
●使因果关系更易于理解;
●能与标杆进行绩效对比;
●认识过去、现在和将来.
此外,绩效测量系统应当能被大多数员工所理解,为决策提供即时信息,支持个人和组织的学习.
平衡计分卡常常会因多个原因而失败,包括:不能正确识别顾客满意的真正影响因素;测量指标没有瞄准过程中最重要的地方;制定目标没有以顾客要求、过程约束和改进能力为基础;未将非财务结果和预期财务结果定量联系起来.因此,组织必须认真设计自己的绩效测量系统.
2013-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共5页
42-46
