通信行业提升服务质量的几个步骤
一、现状之思:通信行业服务质量参差不齐
近几年,广西通信领域的3家运营商都在大力拓展新用户;截止到2012年底,全区电话用户总规模达到3483.4万户,电话普及率在75％以上.尽管用户数、电话普及率已刷新历史纪录,但广西通信行业的服务质量有较大提升空间.
来自竞争对手广西移动的数据报告显示,通过对6600名用户进行电话抽样调查发现,2012年广西移动用户对电信服务行业的整体质量满意度指数为78.8％;其中最令用户不满的固定宽带业务受到投诉抱怨较多,其次就是3G手机上网业务.从3家运营商服务质量来看,广西移动凭借其网络体系、渠道体系、服务体系,多项服务指标名列前茅,整体水平暂时领先于广西联通和广西电信.
2013-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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