阅读体验将读者转变为搭档,使图书馆实现服务的全面质量管理

摘要：

19世纪末,慈善家安德鲁·卡内基(Andrew Carnegie)捐款在美国建造了数千个图书馆.这些图书馆首次设立开架书库,允许读者(在美国统称读者为"patron",直译为"老主顾",也有"长期资助人"之意,体现了既亲近又恭敬的态度——译者注)进入自由浏览和借阅;而在此之前,大部分图书馆都是闭架书库,由馆员代为取书、归类.开架书库的设立让人们能在借阅前充分了解书中内容,极大提升了图书馆的服务质量.

在线出版日期：2013-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：17-20