服务质量提升之道

摘要：

对多数国家而言,服务业已是一国经济发展的主要引擎;一些发达国家的服务业产值更是占其国内生产总值(GDP)的70％以上.对于制造业来说,顾客服务经常是决胜的关键,制造业服务化已成为必然的趋势——客户定制化的产品组合,顾客需求导向的生产制造.台湾积体电路制造股份有限公司(简称"台积电")董事长就曾表示"台积电已是服务业".由此可知,"服务"不仅是服务业的核心产品,也是制造业的竞争要素,提供"优质的服务"已是服务业与制造业共同的竞争策略.

在线出版日期：2013-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16