问题的核心理解变异与质量的关系
在制造业和服务业中,多数过程的目标是提供产品及服务并尽可能减少出现变异的概率.对于变异,通常将其理解为"没有两个完全相同的产品或服务";此外,它还可以表示在某种程度、范围或某些方面的改变.
变异影响产品的绩效与成本.在生产者看来,最麻烦的莫过于劣质产品的意外出现.好的质量总是与可靠性、稳定性以及愉快的顾客体验紧密相联.换句话说,劣质源于变异的过度存在;反之,尽可能地消除变异将带来令人满意的质量.
2013-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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