质量管理与质量控制(三十)
绩效测量的范围
传统上,很多公司更加倚重基于财务、会计出具的工厂生产率方面的组织绩效数据,如投资回报率、每股收益、直接劳动力效率和机器利用率等.然而遗憾的是,这些指标中有许多是不准确的,并且强调数量甚于质量——它们鼓励了那些错误的行为;缺乏预见力;很难体现关键业务的变化;反映职能而非跨职能的过程;对诸如智力资本这种难以量化的资源考虑不足.财务指标反映了过去的决策,它们未能对创造价值、预见财务成功的因子给予关注.直接劳动力效率之类的指标增加了不必要的库存,导致对直接劳动力的过度控制;并且阻碍了员工自己承担控制的责任,使其忽略了过程改进.
2013-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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