质量管理与质量控制(二十八)
过程改进
在竞争激烈的市场中,过程改进是一项重要的经营战略,原因在于:
顾客忠诚取决于所交付的价值;
交付价值由业务过程创造;
组织只有持续改进交付价值,才能在激烈的市场竞争中保持成功;
为了持续改进价值创造能力,组织必须持续改进价值创造的过程.
改进应当成为管理层的主动工作并被其视为机会,而不只是对问题和竞争威胁的反应.
戴尔电脑就是一个很好的示例.尽管公司在计算机行业中获得了一些最高的质量评价,但CEO迈克·戴尔仍着迷于降低故障率.他判定故障与组装过程中硬盘的传递次数有关,坚决要求减少硬盘"触碰"次数;当时,这一数值为30次以上.戴尔对产品线进行了修正,使"触碰"降到15次以下.很快,硬盘的不合格率便降低了40％、产品总故障率降低了20％.
2013-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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