保持接触通过触点分析理解顾客关系

摘要：

·在与顾客一起时进行测量并不容易,因为传统的方法很难引出真实的答复;
·组织可以借助一个精益六西格玛项目解决这个问题,采用一种新方式对顾客关系加以量化.
如果你像许多其他人一样,迫切地想要从那些曾让你大伤脑筋的供应商中获得年度或季度顾客满意调查结果,那么就可以告诉他们一些你的想法、使其知晓自己在哪些地方做错了.
另一方面,如果在某一点上某个供应商的做法超出预期,并提供了令人印象深刻的服务,这时也应该让他们知道自己做了哪些杰出的工作.

在线出版日期：2013-05-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：52-55