论用户满意的质量

摘要：

用户满意被称为21世纪的质量标准.对于什么是用户满意的质量,研究较少;企业对用户满意质量的追求,也多限于传统的质量范畴,因而效果极不确定.用户满意的质量,是由一组特性构成的系统;只关注其中的部分特性(即使是重要特性),而缺失其中的一些,也很难达到用户的高度满意.

在线出版日期：2013-05-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：10-12