质量管理与质量控制(二十四)
第7章过程管理
毋庸置疑,“新经济”正在从根本上改变着企业经营的方式.尽管21世纪初互联网行业泡沫破裂,但网上购物已经日趋成熟;在美国顾客满意度指数评价上,亚马逊公司得分最高.然而,网络销售的出现也带来了许多问题.例如,1999年感恩节和圣诞节之间,约2200万美国人网购花费50多亿美元.这也直接导致雅虎和Kbkids.com的网络拥堵上升了500％,电脑与电子元件销售商Outpost.com一天内销售了200万美元的产品.然而没过多久,网上论坛中就满是诸如“我怀疑我是否还会在网上购买圣诞用品”之类的抱怨,还有些评论甚至不适合在此引述.
2013-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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