服务框架

摘要：

·服务质量知识大纲详述了服务质量的关键领域知识、相关定义和工具;
·服务质量专业人士可以参考服务质量知识大纲,应用相关工具和概念,在现有服务质量资源基础上,整理、组织和构建一个框架.
随着经济全球化进程的加快,服务业作为一个组成其作用变得愈发重要.今天,美国就业大军中有80％就职于服务行业;而在上世纪50年代,这一比例仅为50％.

在线出版日期：2013-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：62-65