从后视镜中看未来

摘要：

在开始2011年未来研究时,我们想到,21世纪的第一个十年已经走完——即朱兰博士所说的"质量的世纪".我认为,让研究小组成员反思过去,了解质量的演变历程是有意义的.从1996年起,未来研究给我们提供了一个预测变化的框架,相信很多人已经放眼未来,并对所预料到的这些变化作出了积极应对.
质量发生了变化,研究小组针对他们所经历的这些变化进行了反思.通过总结不难发现,小组成员的观点各异,这一点倒也不奇怪.在描述质量现状时,只有少数人对质量的理解还局限于产品和生产流程的范围,认为质量是某个部门的事情.这些人代表了上世纪80年代以产品为导向的传统质量观念.

在线出版日期：2013-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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