以服务质量与服务效率赢得优势
韩国标准协会(KSA)在成立50周年之际,邀请世界著名服务质量专家帕拉苏拉曼(A.Parasuraman)教授举办了一场研讨会.过去的25年里,帕拉苏拉曼教授在美国营销科学学会(Marketing Science Institute)的资助下,以"顾客服务"、"服务质量"等关键词,进行了多项调查、提出"服务质量(SERVQUAL)"理论框架,并被世界性质量专业杂志《质量评论(The Quality Review)》评为质量研究领域内最具影响力的十大学者之一.韩国标准协会希望通过此次研讨会,为探索提升韩国企业服务质量之路提供一些帮助.
2013-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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