第16章 沟通

摘要：

质量经理知识大纲的第16章"沟通",阐释了质量经理在沟通的知识和技能方面所应掌握的知识点,具体包括以下内容:
一、沟通的概念及渠道
沟通是指信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程.人与人之间的沟通是传达思想感情、交流情报信息的过程.沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体.血液向有机体细胞提供氧气,以维持其机能正常;组织中的沟通确保了组织内各部门和个人获得所需要的各种信息,增进相互间的了解与合作.反之,如果缺乏必要的沟通,则将会造成组织内各部门和个人工作的紊乱,整个组织的运转也会发生故障.管理者需要掌握沟通的知识和技巧,才能确保进行有效沟通.

分类号：F253.3(物资经济)

在线出版日期：2012-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：49-50