质量管理与质量控制(十三)

摘要：

顾客关系管理
顾客忠诚是通过建立信任、与顾客交流,以及有效地管理同顾客间的交互作用和关系而构筑起来的.这要求有正确的方法,同时也离不开有能力的人员.
真正卓越的公司会努力促进其与顾客之间的关系,从而实现顾客的忠诚.

机标关键词：管理与质量控制、质量管理

分类号：F273.2(企业经济)

在线出版日期：2012-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：30-33