质量管理与质量控制(十二)
识别顾客
要了解顾客的需要,公司必须知道其顾客是谁.大多数雇员会认为"顾客"就是最终购买和使用公司产品的那些人——这些用户或消费者(consumers)无疑是一个重要的群体.识别消费者是高层管理者的任务,这涉及公司的使命和愿景;然而,并非只有消费者才是企业的重要顾客群体.识别顾客最简单的方法是按照顾客一供方关系来进行思考.
AT&T公司使用了顾客一供方模型(如图1所示):每个过程从供方接受输入并为顾客创造输出;反馈回路表明供方也必须被看作顾客,他们需要有与那些必须满足的要求相关的适当信息.
管理与质量控制、质量管理
F273.2(企业经济)
2012-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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