营业厅客户需求管理

摘要：

2008年5月,电信重组方案正式公布,市场格局进入三家运营商的全业务竞争时代,"服务"成为了各大运营商的一个工作重点.中国移动宁波分公司在继承现有优秀文化传统的基础上,自2010年以绩效文化为主线,围绕服务、创新、关爱三大特色,不断推进企业文化的创新与发展.
当前,服务工作正面临着前所未有的挑战,行业竞争越来越激烈、客户需求日趋多样.作为客户服务的前端窗口,营业厅的服务工作就是要求通过寻找、把握客户接触点,了解客户的真正需求,从客户期望出发进行流程的优化、服务过程的标准制定、服务传递的监控,并对客户进行有效引导.

机标关键词：客户需求管理、营业厅

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2012-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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