构建服务文化提升服务质量
引言服务文化是企业文化的重要组成部分.随着经济社会的进步,服务越来越成为社会的焦点和热点,服务文化也越来越成为企业的制胜优势.一、构建服务文化的背景2005年前电力供需矛盾在松江区域较为突出,由此导致思想观念、市场意识、服务意识较为滞后,服务不热情、机制不高效,流程不顺畅、故障又不断,服务水平相对于其他服务性行业也较为落后,社会和市民关心的热点难点问题没有得到很好地解决.通过归纳可总结出六个不到位.
服务质量、服务文化、提升服务、文化提升
F270;G25;F426.61
2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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