提升感知服务质量

摘要：

服务的典型特征是无形性和易逝性.在服务提供和顾客接受服务的过程中,顾客对于质量的感受和认知是有限的,大部分时候触及不到服务的全部.因此,对服务质量的评价主要取决于其感知到的部分.这就使感知服务质量成为顾客满意与否的核心因素.

机标关键词：感知服务质量

分类号：F713.50;F270;F626.5

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：23-24