客户反馈与服务流程

摘要：

——客户满意、公司创新能一箭双雕吗?——"客户是上帝","客户永远正确","委屈奖"……这些口号和奖项对提升客户满意度有帮助吗?——什么是决定客户服务质量的关键因素?客户服务中心反馈客户服务中有人,还有过程.这里先讲讲人,人在客户服务的过程中,也就是人与人之间的沟通互动中,发生着(了)什么.人和人之间的沟通互动过程(反馈过程)可以拿棵树做个比喻(摘自Claude Zarrouk):树有根、树干、枝和果实.树根相当于人的感知(决定是什么),树干是态度(决定为什么做),枝和果实是行为(决定怎么做).

机标关键词：服务流程、客户反馈

分类号：TP391;R197.323;F713.50

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16