提升外部服务质量研究

摘要：

随着经济的发展,通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具,可以有效地提升企业的外部服务质量,达到顾客满意,从而保证企业实现利润.本文在内部服务质量理论的基础上,提出从服务绩效、服务效率和服务意识三方面评估企业内部服务质量,并通过A公司进行实证研究.

机标关键词：内部服务质量、企业内部关系、顾客满意、服务意识、服务效率、服务绩效、质量理论、处理企业、经济的发展、实证研

分类号：F272.92;F719.2;R197.1

在线出版日期：2012-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：23-25