易才集团客户满意度管理曲线——人力资源外包服务行业全面客户满意管理创新与实践

摘要：

人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点.易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HRO)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系(TCSS)和客户关系生命周期管理(CLM)理论建立的客户满意度管理模型.本文详细介绍了该套模型的建立与应用.

机标关键词：创新与实践、满意管理、客户关系生命周期、管理创新、六西格玛理论、中国服务业、生命周期管理、管理模型、新兴行业、建立与应用

分类号：G251;F270.7;F426.9

在线出版日期：2012-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：18-22