顾客满意:是目标,也是工具

摘要：

@@ 美国著名的营销学家科特勒,在他的名著<营销管理>中明确指出:"顾客满意是目标,也是工具."这就为顾客满意在企业的质量管理领域中发挥它应有的作用,指明了重要的方向.因为在企业的质量管理领域里,顾客满意既是质量追求的目标,也可以是提高质量的一种有用工具.

机标关键词：顾客满意

分类号：F713.50;F274;F426.471

在线出版日期：2010-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：29-31