铁路工业企业顾客满意度测评的探索与实践

摘要：

@@ 铁路货车制造与检修行业(以下简称铁路工业企业)原隶属于铁道部直属企业,由于国家改制的需要,铁路工业企业从铁道部分离出来,形成了由国资委直接管理的国有企业.但是该行业的主产品仍然服务于铁路运输,铁道部既是国家政府机关又是这些铁路工业企业的顾客,因此铁路工业企业的顾客满意度测评工作明显不同于其它行业,有其独特的一面,经过近几年顾客满意度测评工作的探索与实践,摸索出一套适合铁路工业企业特点的顾客满意度测评的途径与方法.

机标关键词：工业企业顾客满意、企业顾客满意度、顾客满意度测评、铁路工业

分类号：F27;F721.7;F4

在线出版日期：2010-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：18-19