未雨绸缪:电信业务模式创新中的服务质量研究

摘要：

分析电信业务模式创新六个主要途径对服务质量的影响,包括需求和市场分析、价值链重构、市场营销、客户服务以及管理和监督,探讨如何在创新过程中为业务开展过程中获得更高的服务质量打下基础,特别是针对目前各个运营商非常重视的增值业务服务质量.作为电信服务质量定义的扩展,本文还对电信服务软质量的概念进行了探讨,进一步丰富电信服务软质量的内涵.

机标关键词：未雨绸缪、电信服务质量、业务服务质量、价值链重构、创新中、市场分析、管理和监督、增值业务、客户服务、市场营销

分类号：G275.1;TN925.93;K825.81

在线出版日期：2010-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：15-17,14