系统思维:质量管理的新前沿

摘要：

@@ 我们常问别人:"如果用几个词来形容,你认为质量管理的核心是什么?"回答多种多样,有人认为是"以顾客为中心"、"全员参与",也有人认为是"减少波动","流程管理"、"领导力"等等.然而,这些回答都是片面的.就像盲人摸象一样,每个盲人只是根据自己所摸的某个部位做出结论,除非有人能以全新的视角(即系统思维)去感受.那么,在质量管理上,我们能否形成一个系统的、整体的观点呢?

机标关键词：系统思维、质量管理

分类号：F273.2;N949;G641

在线出版日期：2009-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：13-16