适新求变提高运输服务质量——上海铁路局推进全面质量管理侧记

摘要：

@@ 上世纪70年代末我国从国外引入全面质量管理,上海铁路局作为全路与此同步引入的铁路运输企业之一,30年来,该局历任主要领导身体力行,坚持TQC是"头QC"的质量管理理念,根据铁路发展各个不同时期的特点和要求,积极采用现代质量管理的理念、方法和手段,组织动员全局干部职工学以致用,不断在传承创新中实现深化提高高,主要经历了全面质量管理小组的开展和普及、ISO9000标和认证、越绩效管理模式的开展和推广三个大的发展阶段,取得了显鞒成效.'

机标关键词：全面质量管理、上海铁路局、服务质量、运输服务

分类号：F532.6;F273.2;F4

在线出版日期：2009-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：51-52,32-33