中国消费者满意指数测评模型研究

摘要：

@@ 中国消费者满意度测评模型采用因果关系模型(SEM)的形式,分为结构模型和测量模型,结构模型反映潜变量之间的作用关系,测量模型反映潜变量与观测变量的关系.由于不同的方法测评的满意度结果不可比.为了与其他满意度测评方法的结果相区别,国际通行的办法是将由因果关系模型计算的满意度称为满意指数,按此例中国消费者满意度也称为中国消费者满意指数(China Consumer Satisfaction Index,CCSI).采用因果关系模型方法得到的测评结果(满意指数)具有可比性,中国消费者满意指数与美国顾客满意度指数具有可比性.

机标关键词：消费者满意指数、指数测评模型、中国消费者

分类号：F713.50;F063.2;F59

在线出版日期：2009-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：44-48