宝钢客户代表服务差距研究

摘要：

本文以服务质量差距理论为依据,构建了宝钢客户代表服务差距模型,并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析.课题通过引入决策支持系统(DSS)的基本理论框架和方法,构造了宝钢客户代表服务差距分析模型,目的在于通过研究客户代表服务差距,有效指导改进工作.

机标关键词：差距分析模型、服务质量差距、决策支持系统、基本理论框架、有效指导、服务实践、实践情况、差距模型、差距理论

分类号：F272;F713.50;F321

在线出版日期：2009-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：14-20