基于技术媒介的银行自助服务接触质量分析

摘要：

@@ 一、何谓人机接触
人机接触是相对于面对面的接触而言的,在2004年美国辛辛那提大学的克雷格·弗罗尔和北卡罗来纳大学的艾丽达·罗斯在<运作管理杂志>上发表了题为<评价以技术为媒介的顾客服务体验感知的新测评方法>的文章中,其根据技术在服务接触过程中的作用,将服务接触的种类划分为五种类型(参见图1),分别是无需技术的服务接触、技术辅助的服务接触、技术便利型的服务接触、以技术为媒介的服务接触、纯技术型的服务接触.

机标关键词：服务接触质量、质量分析、自助服务、技术媒介、银行自助

分类号：R197.323;TP315;F272

在线出版日期：2009-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：43-45