让用户满意服务个性化、标准化——记上海万科的一站式"呼叫中心"

摘要：

@@ 自2006年开始,上海万科房地产有限公司尝试委托专业的呼叫中心开展客户满意度、忠诚度等一系列的客户调查活动.

机标关键词：服务个性化、呼叫中心、标准化、一站式、用户满意、满意服务

分类号：F252.2;G434;TP311.52

在线出版日期：2008-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：31-32