用户满意度战略的发展及应用

摘要：

@@ 现代经济环境中,日益激烈的市场竞争,人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点.企业的运作始于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系.谁最了解顾客的期望,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,谁就会立于不败之地.

机标关键词：用户满意度、发展及应用

分类号：G252;TP393.09;TM621

在线出版日期：2008-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：19-20