供电服务品质维度对用户满意的影响研究

摘要：

@@ 一、引言
电力是国民经济的基础性能源,对国民经济的发展起着重要的支持和保障作用.同时,电力也是广大人民群众生活所必需的能源.所以,电力市场运行的好坏,直接影响国民经济的安全运行和健康发展,是关系国计民生的大事.所以,对供电企业提供的产品与服务就提出了更高的要求,供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能,而且还要为客户提供全方位渗透性服务,引导用户合理消费,满足消费者的个性化需求,真正做到用户满意,促进全社会的和谐发展.但长期以来,由于供电企业的垄断性,导致部分供电企业的服务意识淡薄,服务技术落后,服务能力较低.为此,国家电网公司为弘扬"努力超越,追求卓越"的企业精神,推进建设"一强三优"的现代公司进程,加强了对供电服务品质的管理,强化了对供电服务品质的监控与评价,这对供电企业转变服务观念,增强服务意识,提升服务水平无疑是一重要举措.为进一步发挥供电服务品质的外部评价功效,最大限度地提升用户满意度,探求服务品质对用户满意的影响就显得更有价值.

机标关键词：服务品质、供电服务、用户满意

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2008-04-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42