基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究

摘要：

@@ 一、引言
门诊业务流程,可以理解为患者到医院门诊就医的全过程,它直接体现着医院的门诊工作成效.在对门诊业务流程现状分析的基础上进行流程优化研究,已经成为提高医院竞争实力的重要方法之一.而门诊业务流程研究和客户关系管理,已经成为当今国内医疗界非常重视的两个热门课题,它们都是能够提高医院市场竞争实力的有效手段.

机标关键词：业务流程优化、客户满意度、门诊业务流程、医院门诊

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2008-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-32