服务质量管理差距测评模型研究

摘要：

@@ 一、引言
西方大部分国家已经进入或正在进入服务经济时代,服务收入成为财富的主要来源,服务质量管理逐渐成为国内外研究的热点.

机标关键词：服务质量管理、测评模型

分类号：F270;F713.50;TP393.07

在线出版日期：2007-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：20-23