你是否倾听了顾客正在说的话?

摘要：

@@ 在竞争环境中,极为关键的一项工作是倾听各种顾客的声音(VoC).大部分公司没有建立起一个过程来积极倾听顾客,来记录他们所听到的内容,并对这些信息进行分析、传递并采取措施.倾听、收集、分析、学习、改进(LCALI)过程能够帮助任何组织捕获有关顾客的数据,以便进行分析和采取措施.

在线出版日期：2007-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：52-53,51