对顾客满意采取行动

摘要：

@@ 自从上世纪80年代中期起,质量管理就成为一种改进产品质量、降低成本和提高对顾客服务的方法,并被广泛采纳.而其中的顾客满意评价,一直是大家长期争论的问题.马尔科姆·波多里奇国家质量奖的创立以及顾客满意评价对质量管理过程的重要性,使人们对从顾客角度评价公司绩效的需求越来越坚定.

机标关键词：顾客满意、采取行动

分类号：G63;F713.50;F274

在线出版日期：2007-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：49-51