企业用户投诉管理综合评价

摘要：

@@ 企业是一个复杂的整体运作系统,用户也是一些复杂的,有思想、有欲望的个体,用户对企业产品和服务的需求又是多种多样的,无论企业经营得多么出色,都不可能百分之百地让用户满意,用户的投诉也是不可能完全避免的.投拆,就是用户对电梯企业的产品和服务表示不满而采取的批评行为.
企业进行用户投诉管理体系综合评价,有助于企业通过自我评价发现用户投诉处理过程中存在的问题,提高企业的高效处理用户投诉的水平,从而增强用户对企业的信心.也是企业对负责用户投诉处理的部门进行业绩考核的重要手段之一.

机标关键词：综合评价、投诉管理、企业用户、用户投诉

分类号：F270.7;TN929.5;TP311.52

在线出版日期：2007-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：17-20,26,27