基于顾客忠诚的测量分析

摘要：

@@ 一、顾客忠诚与品牌忠诚
顾客的忠诚通常表现为对企业品牌的忠诚.品牌忠诚的概念在国外已经有了很长的历史.Copeland在1923年最早提出了与品牌忠诚有关的"品牌持续性"概念.McConnell J.Douglas在1968年指出,必须持续购买某个品牌3-5次以上才视为品牌忠诚.而Deighton则认为,品牌忠诚是指消费者对某个品牌的偏好.从两者对品牌忠诚的定义可以看出,McConnell是从行为角度定义品牌忠诚,而Deighton则是从态度角度定义品牌忠诚.Baldinger和Rubinson结合上述两种观点认为,品牌忠诚应该包括态度忠诚和行为忠诚两部分.由此看出,学术界大致将品牌忠诚分为三种定义方式:行为角度定义、态度角度定义以及从态度忠诚和行为忠诚两方面定义品牌忠诚.

机标关键词：顾客忠诚、测量分析

分类号：F713.50;F274;F426.471

在线出版日期：2007-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16