企业战略客户终身价值的识别

摘要：

@@ 一、前言
当前的质量概念已延伸至企业管理的各个方面,如何与客户建立关系、如何管理客户关系也是质量管理工作者应该探讨的问题.对于企业来说,并不是每个客户都有同样的价值,根据"关键的少数(vital few)和次要的多数(trivial many)"的Pareto原理,一个企业80%的利润往往是由20%最有价值的客户创造,其余80%的客户微利、无利,甚至是负利润的.企业要保持的是有价值的客户,因此,有价值的客户的识别,是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务.

机标关键词：客户终身价值、企业战略、战略客户

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-01-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：85-87