基于顾客忠诚的产品质量优化设计模型

摘要：

@@ 质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种以顾客和市场为导向的多层次网络化的矩阵式演绎分析方法,旨在设计和生产令顾客满意的产品,提升产品的市场竞争力.质量屋(House of Quality,HoQ)是QFD的核心组成部分,它的功能是将顾客需求转换为技术需求,并根据顾客竞争性评估和技术竞争性评估的结果确定各个技术需求的目标值.目前,许多企业在实施QFD的过程中技术需求的目标值主要依靠技术人员的经验,采用主观的和启发式的办法来确定.这些办法往往无法权衡和优化质量屋中的各种矛盾和冲突,一般只能得到可行解,而难以获得最优解.因此,如何有效整合质量屋的各部分信息来确定技术特性的目标值是QFD规划的重要研究方向.

机标关键词：质量优化设计、顾客忠诚、优化设计模型、产品质量

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-43