服务补救流程及其运作策略

摘要：

@@ 一、服务补救的概念
Etzel和Silve Man(1981)在分析如何获得顾客的高维系率时,使用了补救(Recovery)这一说法.Hart等人于1990年提出了服务补救的基本理论,但不同的学者对服务补救的概念有不同的表述.

机标关键词：服务补救、运作策略

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2005-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：29-32